Fake-Google-Bewertung erkennen und löschen

Was ist eine Fake-Google-Bewertung?

Als Fake-Bewertung bezeichnet man eine Bewertung, die keinen tatsächlichen Kontakt zwischen dem Verfasser und Ihrem Unternehmen wiedergibt. Typisch ist, dass ein Vorgang geschildert wird, der bei Ihnen nie stattgefunden hat, oder dass die Bewertung erkennbar nicht aus einer echten Kundenerfahrung stammt – etwa weil sie gekauft, von einem Bot gesetzt oder gezielt koordiniert wurde.

Davon abzugrenzen ist die echte negative Erfahrung: Ein unzufriedener Kunde darf seine Meinung äußern, auch wenn sie einseitig, überspitzt oder sachlich falsch wirkt. Eine kritische Meinung über einen realen Geschäftskontakt ist keine Fake-Bewertung – auch wenn sie Sie ärgert. Die Unterscheidung ist deshalb der erste und wichtigste Schritt.

Fake-Bewertung oder echte Kritik? Der entscheidende Unterschied

Der Maßstab ist nicht die Tonlage, sondern der Geschäftskontakt. Entscheidend ist die Frage: Hat zwischen dem Verfasser und Ihrem Unternehmen überhaupt ein realer Vorgang stattgefunden?

• Echte negative Erfahrung: Es gab einen Besuch, eine Bestellung, eine Anfrage oder einen Auftrag. Der Kunde schildert – wenn auch subjektiv – etwas, das tatsächlich passiert ist.
• Fake-Bewertung: Es gab keinen solchen Kontakt. Der Vorgang ist erfunden, die Bewertung gekauft oder Teil einer koordinierten Aktion.

Eine unsachliche oder harte Formulierung macht eine Bewertung also noch nicht zur Fälschung. Umgekehrt kann eine sachlich-freundlich klingende Bewertung dennoch eine Fake-Bewertung sein, wenn der Verfasser nie Kunde war.

Indizien für eine Fake-Bewertung

Einzelne Merkmale beweisen für sich genommen selten etwas. In der Summe können sie aber ein belastbares Bild ergeben. Typische Indizien sind:

• Kein nachvollziehbarer Kundenkontakt: In Ihren Unterlagen (Buchungen, Rechnungen, Termine) findet sich kein passender Vorgang. Dieser Punkt ist oft zentral – mehr dazu unter Bewertung ohne Kundenkontakt.
• Unbekannter Name oder Pseudonym: Der Verfasser ist Ihnen nicht zuzuordnen. Das allein ist jedoch kein Beweis (siehe unten).
• Erfundener Vorgang: Die Bewertung beschreibt Leistungen, Produkte oder Abläufe, die es bei Ihnen gar nicht gibt.
• Gekaufte Bewertungen: Auffällig generische Texte, mehrere Bewertungen desselben Kontos für fremde Branchen oder ein unnatürlicher Bewertungsschub.
• Koordinierte Attacken: Mehrere negative Bewertungen in kurzer Zeit, oft mit ähnlichem Wortlaut oder im zeitlichen Zusammenhang mit einem Konflikt.
• Mitbewerber: Hinweise, dass die Bewertung aus dem Umfeld eines Konkurrenten stammt – dazu mehr unter Bewertung eines Mitbewerbers.
• Bots und Automatisierung: Konten ohne Historie, ohne Profilbild oder mit einer auffälligen Vielzahl gleichartiger Bewertungen.

Wichtig: Pseudonym ist kein Beweis

Ein weit verbreiteter Irrtum lautet: „Ich kenne den Namen nicht, also ist die Bewertung gefälscht." Das stimmt so nicht. Ein unbekannter Name oder ein Pseudonym beweist nicht automatisch eine Fake-Bewertung. Viele echte Kunden bewerten unter einem Spitznamen, nur mit dem Vornamen oder über ein Google-Konto, dessen Anzeigename nicht mit dem Namen auf Ihrer Rechnung übereinstimmt.

Das Pseudonym ist deshalb höchstens ein Indiz – und nur dann aussagekräftig, wenn es mit weiteren Anhaltspunkten zusammentrifft, etwa einem fehlenden Kundenkontakt und einem erfundenen Vorgang. Wer allein auf den unbekannten Namen abstellt, läuft Gefahr, eine echte Kundenstimme zu Unrecht als Fälschung einzustufen.

Welche Beweise und Indizien helfen?

Je besser Sie dokumentieren, desto eher lässt sich ein Richtlinien- oder Rechtsverstoß begründen. Sinnvoll sind unter anderem:

• Prüfung Ihrer Buchungs-, Rechnungs- und Termindaten auf einen passenden Vorgang.
• Screenshots der Bewertung samt Datum, Profilname und ggf. Verlauf des Kontos.
• Hinweise auf mehrere ähnliche Bewertungen oder ein auffälliges Bewertungsmuster.
• Belege für einen Zusammenhang mit einem Konflikt, einem Mitbewerber oder einer Kampagne.
• Dokumentation des Zeitpunkts und der zeitlichen Häufung bei koordinierten Attacken.

Diese Unterlagen sind sowohl für eine Beanstandung bei Google als auch für ein anwaltliches Vorgehen hilfreich. Als Fachportal und Serviceanbieter übernehmen wir die Prüfung und die Kommunikation; die rechtliche Durchsetzung erfolgt über unabhängige, zugelassene Partneranwälte aus unserem anwaltlichen Partnernetzwerk.

Google-Richtlinien und das Google-Verfahren

Google untersagt in seinen Richtlinien ausdrücklich Bewertungen, die keinen echten Nutzererlebnis abbilden – dazu zählen gefälschte, gekaufte und irreführende Inhalte sowie Bewertungen ohne tatsächlichen Geschäftskontakt. Verstößt eine Bewertung gegen diese Richtlinien, kann sie von Google entfernt werden.

Das übliche Google-Verfahren beginnt mit dem Melden der Bewertung über die dafür vorgesehene Funktion. Google prüft den Fall und entscheidet eigenständig über eine Entfernung. Wie Sie dabei vorgehen, beschreibt unser Beitrag Google-Bewertung melden. Wichtig: Die Entscheidung über die Löschung trifft stets Google – es gibt keine Garantie, dass eine gemeldete Bewertung entfernt wird.

Einspruch und weiteres Vorgehen

Lehnt Google die Entfernung ab oder reagiert nicht, ist der Fall nicht verloren. In vielen Fällen lässt sich ein Einspruch oder eine erneute, besser begründete Beanstandung einreichen. Kommt man auf dem Richtlinienweg nicht weiter, kann der rechtliche Weg in Betracht kommen – getrennt davon zu betrachten sind dabei die Google-Richtlinien einerseits und das deutsche Recht andererseits.

Rechtliche Einordnung (allgemein)

Nach deutschem Recht gilt im Grundsatz: Eine unwahre Tatsachenbehauptung– etwa ein frei erfundener Vorgang – ist nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt und kann untersagt werden. Eine Meinungsäußerung ist dagegen grundsätzlich zulässig, solange sie keine Schmähkritik darstellt. Bewertungen ohne realen Geschäftskontakt bewegen sich häufig im Bereich der unwahren Tatsachenbehauptung und sind daher oft angreifbar.

Diese Grundsätze sind allgemeiner Natur und ersetzen keine Einzelfallprüfung. Einen Überblick über die einschlägige Rechtsprechung finden Sie unter Rechtsprechung zu Google-Bewertungen. Ob eine Bewertung im konkreten Fall entfernt wird, entscheiden am Ende Google oder ein Gericht – wir und unsere Partneranwälte bereiten den Fall bestmöglich vor, können den Ausgang aber nicht garantieren.

So unterstützen wir Sie

Senden Sie uns die betroffene Bewertung. Wir prüfen kostenlos und unverbindlich, ob ein Richtlinienverstoß oder ein rechtlicher Ansatzpunkt besteht, und besprechen das weitere Vorgehen. Eine Vergütung entsteht nur im Erfolgsfall: 89 € netto pro erfolgreich entfernter Bewertung. Bleibt die Bewertung bestehen, zahlen Sie nichts.