Google-Bewertung melden: Schritt für Schritt

Ob gefälschte Rezension, beleidigender Kommentar oder eine Bewertung ohne jeden Kundenkontakt: Der erste und einfachste Schritt ist fast immer, die Bewertung direkt bei Google zu melden. Das kostet nichts und ist in wenigen Minuten erledigt. Wichtig ist zu verstehen, dass Google dabei ausschließlich prüft, ob ein Beitrag gegen die eigenen Google-Richtlinien für Rezensionen verstößt. Fragen des deutschen Rechts – etwa ob eine Tatsachenbehauptung unwahr ist – sind davon zu trennen und spielen im reinen Meldeprozess keine Rolle.

Dieser Leitfaden führt Sie neutral durch den Ablauf. Als Fachportal und Serviceanbieter unterstützen wir Sie dabei, den richtigen Weg zu wählen; die rechtliche Vertretung erfolgt bei Bedarf über unabhängige, zugelassene Partneranwälte.

Bewertung bei Google melden: die Schritte

Sie können eine Rezension entweder über Ihr Google Business Profile (früher Google My Business) oder direkt in Google Maps melden. Beide Wege führen zur gleichen Prüfung. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist, und öffnen Sie Ihr Google Business Profile oder den Eintrag in Google Maps.
2. Suchen Sie die betreffende Bewertung in der Liste der Rezensionen und öffnen Sie über die drei Punkte neben dem Beitrag das Menü.
3. Wählen Sie „Als unangemessen melden“ bzw. „Rezension melden“.
4. Geben Sie den passenden Verstoßgrund an (siehe unten) und bestätigen Sie die Meldung.
5. Notieren Sie Datum, Inhalt und Autor der Bewertung sowie den gewählten Grund für Ihre eigene Dokumentation.

Die genauen Bezeichnungen der Menüpunkte ändern sich gelegentlich. Die aktuelle, offizielle Beschreibung finden Sie in der Google-Hilfe zum Melden von Rezensionen.

Den richtigen Verstoßgrund wählen

Google bietet mehrere Kategorien an. Wählen Sie die Option, die den Inhalt am präzisesten beschreibt – eine unpassende Auswahl erschwert die Prüfung. Typische Gründe sind:

• Spam oder Fake: erfundene Rezensionen, Mehrfachbeiträge oder bezahlte Bewertungen.
• Interessenkonflikt: Bewertungen von Wettbewerbern, ehemaligen Mitarbeitenden oder dem eigenen Umfeld.
• Themenfremde Inhalte: Beiträge, die nichts mit dem tatsächlichen Besuch oder der Leistung zu tun haben.
• Beleidigende oder diskriminierende Inhalte: Schimpfwörter, Hassrede oder persönliche Angriffe.
• Kein Kundenkontakt: Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren – ein häufiger Fall, der auch rechtlich relevant sein kann.

Welche Kategorien Google im Detail unterscheidet, ist in den Richtlinien für Beiträge mit Nutzerinhalten beschrieben. Ein Beitrag ohne tatsächlichen Geschäftskontakt ist ein eigenständiger Sonderfall – dazu finden Sie weitere Hinweise im Beitrag Google-Bewertung ohne Kundenkontakt.

Status prüfen mit dem Google Review Management Tool

Nach dem Melden erhalten Sie in der Regel keine sofortige Rückmeldung. Mit dem Google Review Management Tool können Sie den Status gemeldeter Bewertungen zentral nachverfolgen und sehen, ob eine Prüfung noch läuft, abgeschlossen oder abgelehnt wurde. Eine feste Bearbeitungsfrist nennt Google nicht; je nach Fall vergehen einige Tage bis mehrere Wochen.

Dokumentieren Sie jede Meldung und deren Status sorgfältig – mit Screenshots, Datum und dem gewählten Grund. Diese Unterlagen sind nicht nur für die eigene Übersicht nützlich, sondern auch die Grundlage, falls später ein Einspruch oder der rechtliche Weg folgt.

Was passiert bei einer Ablehnung?

Google lehnt Meldungen regelmäßig ab – selbst dann, wenn eine Bewertung aus Ihrer Sicht eindeutig unberechtigt ist. Das liegt daran, dass Google nur Verstöße gegen die eigenen Richtlinien bewertet und im Zweifel zugunsten des Beitrags entscheidet. Eine Ablehnung bedeutet nicht, dass die Bewertung berechtigt ist.

Nach einer Ablehnung haben Sie mehrere Möglichkeiten: Sie können bei Google Einspruch einlegen und mit einer besseren Begründung sowie Nachweisen eine erneute Prüfung anstoßen. Wie das konkret abläuft, lesen Sie im Beitrag Google-Bewertung: Einspruch nach Ablehnung.

Wann ein Legal Removal Request sinnvoll ist

Der reine Meldeweg stößt an seine Grenzen, sobald eine Bewertung nicht nur „unangemessen“ ist, sondern deutsches Recht verletzt. Dann kommt ein rechtlich begründeter Entfernungsantrag (Legal Removal Request) in Betracht. Typische Fälle sind:

• unwahre Tatsachenbehauptungen über Ihr Unternehmen oder Ihre Leistung,
• Beleidigungen oder Schmähkritik, die keine sachliche Auseinandersetzung mehr sind,
• Bewertungen ohne jeden tatsächlichen Geschäftskontakt.

Hier ist die Abgrenzung zwischen Google-Richtlinien und deutschem Recht entscheidend. Wo die Grenzen im Einzelnen verlaufen, hängt von der konkreten Formulierung und den Umständen ab; einen Überblick über die maßgeblichen Prinzipien geben wir unter Rechtsprechung zu Google-Bewertungen. Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung übernehmen auf Wunsch unabhängige, zugelassene Partneranwälte aus unserem anwaltlichen Partnernetzwerk.

Ehrlich eingeordnet: Chancen und Grenzen

Das Melden ist kostenlos und immer einen Versuch wert – es ist der schnellste Weg, um offensichtliche Richtlinienverstöße zu entfernen. Ein Erfolg ist jedoch nicht garantiert, und die letzte Entscheidung über das Bestehenbleiben oder die Entfernung trifft stets Google beziehungsweise im Streitfall ein Gericht. Versprechen Sie sich daher keine automatische Löschung.

Wenn Sie unsicher sind, ob sich der rechtliche Weg lohnt, können Sie Ihren Fall bei uns kostenlos einschätzen lassen. Eine Vergütung entsteht nur im Erfolgsfall: 89 € netto pro erfolgreich entfernter Bewertung. Als Fachportal koordinieren wir die Prüfung – die rechtliche Vertretung erfolgt über zugelassene Partneranwälte.

Häufige Fragen