Social Media Krisenmanagement: Shitstorm bewältigen

Ein Shitstorm kommt oft überraschend und heftig. Wichtigste Regel: Nicht impulsiv handeln.

Sofortmaßnahmen

1. **Monitoring:** Wo brennt es? Wer sind die Treiber?
2. **Statement:** Eine klare, empathische Stellungnahme veröffentlichen. Fehler zugeben, wenn welche passiert sind.
3. **Moderation:** Hasskommentare konsequent löschen/melden, sachliche Kritik beantworten.
4. **Kanalwechsel:** Kritiker in den direkten Dialog (DM, E-Mail) holen.